"Einen Online-Shop bitte!"

Wenn das nur so einfach wäre: Häufig erhalten wir telefonische Anfragen nach Online-Shops, als wären es Hemden in Größe 48 oder Haustüren in Standard-Maßen. Das ist mitnichten der Fall. Ein Online-Shop ist nicht nur eine weitere Webseite oder gar ein Anhängsel einer Webseite – es ist eine neue Super-Filiale, die zum Teil auch noch nach ganz eigenen Regeln funktioniert. Der Online-Shop ist nicht nur Technik; nicht nur eine Klimaanlage, die installiert wird, einfach läuft, aber am Unternehmen nichts ändert. Die Technik eines Online-Shops spielt eine gewaltige Rolle. Genauso wichtig ist aus unserer Sicht, als sowohl ausführende wie auch beratende Agentur, die strategische Rolle des Online-Shops im Unternehmen und die Prozessgestaltung.

Im Allgemeinen wird unter Online-Shop viel zu wenig verstanden. Ein paar Zeilen Code, ein paar Bilder, ein guter Webserver: fertig ist die Laube. In manchen Fällen (zum Beispiel bei Startups ohne bestehende Struktur) mag das sogar zeitweise klappen. In den meisten Fällen (vor allem wenn ein bestehendes Unternehmen in die Virtualität expandieren will) resultiert dieser Blickwinkel jedoch in bösem Erwachen. Unser Anrufer ist sich allzu häufig der Komplexität der Thematik nicht bewusst – das ist nicht schlimm und nicht verwerflich. Dafür gibt es ja Spezialisten wie uns.

HDNET macht keine Online-Shops. HDNET betreut langfristige, messbar erfolgreiche und nachhaltige E-Commerce-Projekte. Der Unterschied lässt sich mit einem Wort benennen, das leider viel zu häufig und meistens sinnentleert verwandt wird: Ganzheitlichkeit. Diese viel beschworene Ganzheitlichkeit macht bei E-Commerce-Projekten häufig den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus. HDNET betrachtet und analysiert eine Vielzahl an Aspekten im Kundenunternehmen. Das E-Commerce Projekt passt sich diesen Aspekten an – oder die Aspekte dem Projekt.

Ein E-Commerce-Projekt wirft im Unternehmen viele Fragen auf, verlangt nach neuen Abläufen und Workflows.

Was bedeutet der Web-Shop im Rahmen der Unternehmens-Strategie?

Die Gründe für einen Online-Shop sind so vielfältig, wie die Interessen im Unternehmen. Verschiedene Mitarbeiter sehen einen Online-Shop unter Umständen

• als Vertriebsinstrument
• als Online-Katalog
• als Testgelände
• als eigenständige Filiale im Web
• als Prestigeobjekt, weil der Mitbewerber einen hat
• als Plattform für Kundenbindung
• als Marketing-Tool
• als neue Geschäftseinheit

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